진행 절차
유품정리는 어떤 순서로 진행되나요
유품정리는 상담 신청, 담당자 전화, 현장 확인, 견적서·일정 확정, 작업, 확인·정산의 여섯 단계로 진행됩니다. 원룸은 반나절, 20~30평은 하루 정도 걸리며, 특수청소가 필요한 현장은 보통 1~3일입니다.
상담부터 정산까지 여섯 단계
단계마다 가족분이 하실 일과 저희가 맡는 일을 나눠 적었습니다. 처음 겪는 일이라 무엇을 준비해야 할지 막막하실 때 순서대로 보시면 됩니다.
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상담 신청
홈페이지 신청서로 접수합니다. 상담은 전화나 메신저가 아닌 신청서로만 받습니다.
- 가족분이 하실 일
- 지역, 주거 형태, 대략적인 평수, 엘리베이터 여부, 희망 일정을 적어 주세요. 정확하지 않아도 괜찮습니다.
- 저희가 하는 일
- 접수 내용을 확인하고 현장을 맡을 담당자를 정합니다.
소요 시간: 신청서 작성 몇 분
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담당자 전화
담당자가 직접 전화를 드려 상황을 여쭙고, 대략적인 비용 범위와 다음 순서를 안내합니다.
- 가족분이 하실 일
- 언제까지 집을 비워야 하는지, 꼭 찾아야 할 물건이 있는지, 상속 문제로 처분을 미뤄야 하는지 말씀해 주세요.
- 저희가 하는 일
- 현장 확인을 방문으로 할지 사진·영상으로 할지 정하고, 사진을 받을 메일 주소를 알려 드립니다.
소요 시간: 통화 10~20분 안팎
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현장 확인 (방문 또는 사진·영상)
물량과 작업 환경을 확인하는 단계입니다. 특수청소가 필요한 현장은 대부분 직접 방문합니다.
- 가족분이 하실 일
- 방문 때 문을 열어 주시거나 출입 방법을 알려 주세요. 사진으로 하실 때는 사진 찍는 요령을 참고해 주세요.
- 저희가 하는 일
- 방별 물량, 층수와 엘리베이터, 차량을 댈 자리, 오염 범위, 미리 챙겨야 할 물건을 확인합니다.
소요 시간: 방문 시 30분~1시간
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견적서·일정 확정
항목별 견적서를 드리고, 확인하신 뒤 작업 날짜를 정합니다.
- 가족분이 하실 일
- 견적서의 포함 범위와 별도 항목을 확인해 주세요. 아파트라면 관리사무소의 엘리베이터 사용 신청 방식을 함께 확인합니다.
- 저희가 하는 일
- 인원, 차량 대수, 작업 일수, 포함 범위, 부가세 여부를 적은 견적서를 드립니다. 미리 챙겨 두시면 좋은 물건 목록도 함께 보내 드립니다.
소요 시간: 현장 확인 뒤 견적서를 받고 날짜 확정
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작업 당일
작업을 시작하기 전, 고인의 집에 들어선 작업자 모두가 잠시 묵념으로 예를 갖춥니다. 그다음 방 하나씩 분류를 시작합니다.
- 가족분이 하실 일
- 참석하시면 보관할 물건을 마지막으로 확인해 주세요. 참석이 어려우시면 영상통화와 사진으로 진행 상황을 보실 수 있습니다.
- 저희가 하는 일
- 물품을 보관·기부·폐기로 나누고, 귀중품과 서류는 찾는 즉시 기록해 따로 둡니다. 반출과 상차를 마친 뒤 바닥·주방·욕실 기본 청소를 하고, 작업 전후 사진을 남깁니다.
소요 시간: 원룸 반나절, 20~30평 하루
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확인·정산·사후 안내
비워진 집을 확인하신 뒤 견적서 기준으로 정산합니다. 정리 이후 남는 일도 함께 짚어 드립니다.
- 가족분이 하실 일
- 현장에서 또는 사진으로 빈 집을 확인하시고, 보관 물품을 받아 주세요.
- 저희가 하는 일
- 보관 물품과 발견 물품 목록을 직접 전달하거나 택배로 보내 드립니다. 상속 신고 기한처럼 이후에 챙기셔야 할 일을 정리해 안내합니다.
소요 시간: 작업 마무리 당일
작업 기간
작업은 며칠이나 걸리나요?
현장 규모와 물량, 오염 여부에 따라 달라집니다. 일반적인 기간은 아래와 같고, 정확한 일수는 견적서에 적어 드립니다.
| 현장 | 일반적인 작업 기간 | 기간이 늘어나는 경우 |
|---|---|---|
| 원룸·오피스텔 | 반나절 | 엘리베이터가 없거나 짐이 천장까지 쌓인 경우 |
| 투룸·10평대 | 반나절~하루 | 베란다·창고 물량이 많은 경우 |
| 20~30평대 | 하루 | 물량이 많으면 이틀로 나눠 진행 |
| 40평 이상·단독주택 | 현장 확인 후 안내 | 마당, 창고, 다락, 별채가 있는 경우 |
| 특수청소가 필요한 현장 | 1~3일 | 바닥재·벽지 철거, 탈취 확인에 시간이 더 드는 경우 |
특수청소는 소독과 탈취를 마친 뒤 냄새가 다시 올라오는지 확인하는 시간이 필요합니다. 하루에 끝내려고 서두르면 며칠 뒤 냄새가 되살아나는 경우가 있어, 일정을 무리하게 줄이지 않습니다.
원격 진행
가족분이 참석하지 못하시면 어떻게 하나요?
지방이나 해외에 계셔서 현장에 오시기 어려운 경우가 많습니다. 참석하지 않으셔도 같은 기준으로 진행하고, 과정을 사진과 영상으로 보고드립니다.
진행 상황은 이렇게 보고드립니다
- 작업 시작 전 영상통화로 집 안을 함께 둘러보며 남길 물건을 정합니다.
- 분류 중 판단이 어려운 물건은 사진을 찍어 보내 드리고 답을 받은 뒤 처리합니다.
- 귀중품과 서류는 찾는 대로 사진과 함께 알려 드립니다.
- 작업이 끝나면 전후 사진과 발견 물품 목록을 보내 드립니다.
열쇠는 이렇게 전달하시면 됩니다
- 관리사무소나 경비실에 맡겨 두시고, 담당자 이름을 알려 주세요.
- 현관 비밀번호를 알려 주시는 경우 작업이 끝난 뒤 번호를 바꾸시길 권합니다.
- 등기나 택배로 보내 주시면 작업 후 같은 방법으로 돌려 드립니다.
- 가까이 사는 친척이나 지인이 계시면 작업 시작과 마무리 때만 와 주셔도 됩니다.
임차한 집이라면 임대인이나 중개사무소가 열쇠를 갖고 있는 경우도 있습니다. 이때는 상속인이신 가족분의 동의를 먼저 확인한 뒤 작업합니다.
유품 처리 원칙
유품은 어떤 기준으로 나누나요?
모든 물품을 보관, 기부·재활용, 폐기 세 가지로 나눕니다. 어느 쪽인지 애매한 물건은 버리지 않고 보관 쪽에 두었다가 여쭙습니다.
보관
가족분께 전달할 물건입니다. 사진, 편지, 일기, 서류, 귀금속, 고인이 아끼시던 물건이 여기에 듭니다. 포장해서 직접 전달하거나 택배로 보내 드립니다.
기부·재활용
다시 쓸 수 있는 가전, 가구, 의류입니다. 가족분 동의를 받은 뒤에만 기부나 재활용으로 보냅니다. 상속포기를 고민 중이시면 이 분류는 미뤄 둡니다.
폐기
더 쓸 수 없는 생활 물품입니다. 종류별로 나눠 적법한 경로로 처리하며, 어디로 보내는지 물으시면 설명드립니다.
찾은 현금·통장·인감·사진은 어떻게 전달하나요?
현장에서는 옷 주머니, 이불 사이, 서랍 바닥 밑, 냉장고 위 상자처럼 뜻밖의 곳에서 봉투가 나오곤 합니다. 그래서 버리기 전에 한 번 더 손으로 확인합니다.
- 현금, 통장, 도장·인감, 신분증, 보험·부동산 서류, 사진은 찾는 즉시 사진으로 기록합니다.
- 작업이 끝나면 발견 물품 목록을 만들어 물품과 함께 전달합니다.
- 찾는 물건이 따로 있으면 미리 알려 주세요. 해당 물건을 우선해서 찾습니다.
- 어떤 물품도 가족분 확인 없이 임의로 처분하지 않습니다.
태워서 보내 드리고 싶은 물건이 있으면 상담 때 미리 말씀해 주세요. 허가받지 않은 장소에서 태우면 폐기물관리법상 과태료 대상이 될 수 있어, 현장에서 임의로 태우지는 않습니다.
상속포기나 한정승인을 생각하고 계시면 정리 전에 법률 전문가와 먼저 상의해 주세요. 고인의 재산을 처분하는 행위는 단순승인으로 볼 수 있습니다. 비용과의 관계는 비용 안내에 정리해 두었습니다.
일정 변경·취소
일정을 바꾸거나 취소하려면 어떻게 하나요?
일정을 바꿔야 하면 알게 되신 때에 바로 연락 주세요. 가능한 날로 다시 조정합니다. 장례 일정이나 상속 협의가 늦어지는 일은 흔하니 부담 갖지 않으셔도 됩니다.
취소와 관련한 조건은 견적서를 드릴 때 함께 안내하고, 확정 전에 다시 한 번 확인해 드립니다. 연락은 담당자에게 직접 하시거나 메일(goinyupum@gmail.com)로 주시면 됩니다.
자주 묻는 질문
진행 절차에 대해 자주 묻는 질문
가족이 꼭 현장에 있어야 하나요?
꼭 계시지 않아도 됩니다. 작업 시작 전 영상통화로 집 안을 함께 보며 남길 물건을 확인하고, 작업 중 판단이 어려운 물건은 사진을 보내 여쭙습니다. 마친 뒤에는 작업 전후 사진과 발견 물품 목록을 보내 드립니다.
작업 날짜는 얼마나 미리 잡아야 하나요?
집을 비워야 하는 날짜가 정해져 있다면 상담 신청 때 먼저 적어 주세요. 그 날짜에서 거꾸로 계산해 현장 확인과 작업 일정을 잡습니다. 이사철이나 명절 앞뒤는 일정이 빨리 차는 편이라 여유 있게 연락 주시는 것이 좋습니다.
고인이 쓰시던 휴대폰과 컴퓨터는 어떻게 하나요?
초기화하거나 버리지 않고 그대로 보관 물품으로 분류해 전달합니다. 연락처, 사진, 금융 정보가 남아 있을 수 있어 상속 정리에 필요한 경우가 많습니다. 정리할지 여부는 가족분이 정하실 일입니다.
관리사무소나 이웃에게 미리 알려야 하나요?
아파트는 대부분 엘리베이터 보호재 설치와 사용 시간 신청이 필요합니다. 신청 방식은 단지마다 달라서 견적 단계에서 함께 확인합니다. 임차한 집이라면 임대인에게도 작업 날짜를 미리 알려 두시는 것이 좋습니다.